Hoe neem ik contact op met Gameart Casino?
Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.
+ 52 free spins
Liever typen dan bellen, of toch even praten?
Handig op het moment dat je nu een antwoord nodig hebt en niet wilt wachten.
Direct typen in plaats van wachten
Start de live chat voor korte vragen en statusupdates; meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn die met je meetypt.
Start de chatGameart Casino e-mail
Mail naar [email protected] voor zaken met bijlagen zoals een schermafbeelding; je krijgt doorgaans binnen twee uur antwoord.
Schrijf onsTelefonisch contact
Bel +31 20 757 1794 in tijdzone CET voor dringende blokkades; een medewerker neemt meestal binnen drie minuten op.
Bel supportWat regel je als speler uit Nederland allemaal hier?
Na het lezen weet je precies wie je belt, welke toezichthouder meekijkt en waar je terechtkomt bij hulp.
Zo laat je een klacht beoordelen
Klacht na een eerder gesprek
Stuur je klacht naar [email protected] met je spelersnummer en de datum van het gesprek. Je krijgt binnen twee uur per e-mail een ontvangstbevestiging met een zaaknummer.
Eerst afgewezen, daarna beoordeeld
Vraag in je bericht om een beoordeling door een leidinggevende. Binnen achtenveertig uur bekijkt een manager het dossier opnieuw en krijg je een schriftelijk besluit met de redenen.
Leg je dossier bij de toezichthouder
Blijft het antwoord uit of onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao. Voeg het zaaknummer en de correspondentie bij, zodat de toezichthouder het dossier kan volgen.
Eén adres voor alles kost je tijd, kies gericht
Gebruik dit overzicht zodra je weet welke afdeling je vraag behandelt en je geen omweg wilt.
Vergunninghouder en contactadres
Deze tabel maakt duidelijk wie de vergunning heeft en waar je terechtkomt.
Wanneer krijg je antwoord?
Na dit blok weet je welke wachttijd bij welk kanaal hoort.
Hoe lang duurt mijn verificatie?
Waarom duurt het zo lang voordat mijn account geverifieerd is?
Wanneer kan ik mijn klacht escaleren?
Kan ik contact opnemen zonder mijn wachtwoord te geven?
Wat als ik om drie uur 's nachts hulp nodig heb?
Hoelang bestaat deze vergunning al?
Speel je vaker dan je wilt?
Gameart Casino biedt spelers uit Nederland geen eigen behandelpraktijk, maar verwijst naar onafhankelijke organisaties die wel helpen bij gokproblemen. Die hulp valt buiten het casino, is gratis of vergoed en staat los van je account.
AGOG. Deze organisatie helpt je met een persoonlijk plan om minder of niet te gokken, met begeleiding van gespecialiseerde hulpverleners.
Loket Kansspel. Hier krijg je voorlichting, advies en een luisterend oor over gokken, ook als je alleen twijfelt of het nog goed gaat.
Jellinek. Deze instelling behandelt gokverslaving met gesprekken en begeleiding, voor jou of voor iemand in je omgeving.
Wat je bij de hand houdt voor je schrijft
Checklist voor contact
Houd deze punten bij de hand voordat je een bericht stuurt.; Spelersnummer of e-mailadres van je account; Datum en tijd van de gebeurtenis; Bedrag en betaalmethode van de transactie; Schermafbeelding van de melding of fout; Korte omschrijving van je vraag